No Showroom Stefane Mello, cada atendimento é realizado mediante agendamento prévio e reserva exclusiva de horário.
Quando um procedimento é agendado, aquele período é retirado da agenda para atender exclusivamente o cliente. Isso envolve organização da agenda, preparação do ambiente, materiais necessários e disponibilidade profissional.
Por esse motivo, trabalhamos com uma política de cancelamento e reagendamento para garantir uma relação transparente e justa entre o Showroom e nossos clientes.
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1. Confirmação do agendamento
O agendamento é considerado confirmado após a realização do pagamento ou da reserva solicitada para o procedimento.
A confirmação do pagamento implica a reserva daquele dia e horário exclusivamente para o cliente.
Por isso, recomendamos que o cliente confirme sua disponibilidade antes de realizar o pagamento.
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2. Cancelamentos com 72 horas ou mais de antecedência
Cancelamentos realizados com 72 horas ou mais de antecedência poderão ser solicitados sem aplicação da taxa de cancelamento, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado e observadas as condições legais aplicáveis.
O cliente poderá escolher entre:
• solicitar a devolução do valor pago; ou
• solicitar o reagendamento do atendimento.
A devolução será realizada pelo mesmo meio de pagamento, quando possível, ou por outra forma previamente acordada.
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3. Cancelamentos com menos de 72 horas
Cancelamentos realizados com menos de 72 horas de antecedência estão sujeitos à aplicação de uma taxa de cancelamento de 30% do valor do procedimento.
Os 70% restantes poderão ser devolvidos ao cliente, observadas as condições da contratação e as disposições legais aplicáveis.
Exemplo
Procedimento no valor de R$ 400,00:
Taxa de cancelamento: R$ 120,00
Valor restante: R$ 280,00
Essa condição existe porque, quanto mais próximo do horário reservado, menor é a possibilidade de disponibilizar aquele período para outro cliente.
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4. Cancelamentos com menos de 24 horas
Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência também estarão sujeitos à política de cancelamento de 30%.
Entretanto, nesses casos, oferecemos preferencialmente a possibilidade de reagendamento, sempre que houver interesse do cliente.
O objetivo é evitar que o cliente perca o valor já pago e, ao mesmo tempo, preservar a organização da agenda do Showroom.
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5. Reagendamento
O cliente que não puder comparecer poderá solicitar o reagendamento do procedimento.
O reagendamento estará sempre sujeito à disponibilidade da agenda.
Quando o pedido ocorrer próximo ao horário agendado, o Showroom poderá oferecer uma nova data para realização do atendimento, mantendo o valor já pago, conforme as condições informadas no momento da contratação.
O reagendamento não garante automaticamente o mesmo dia ou horário anteriormente reservado.
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6. Situações excepcionais
Sabemos que imprevistos acontecem.
Situações como viagens inesperadas, problemas de transporte, compromissos urgentes ou outras circunstâncias excepcionais poderão ser analisadas individualmente.
Sempre que possível, buscaremos uma solução razoável, especialmente quando houver interesse do cliente em realizar o atendimento posteriormente.
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7. Não comparecimento
O não comparecimento no horário agendado, sem comunicação prévia, será considerado não comparecimento (no-show).
Como o horário foi reservado exclusivamente para o cliente e não pode ser facilmente disponibilizado para outra pessoa naquele momento, o não comparecimento poderá resultar na aplicação da política de cancelamento e na necessidade de uma nova reserva para futuros agendamentos.
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8. Atrasos
O horário reservado é destinado exclusivamente ao cliente e possui início e término previamente estabelecidos.
Em caso de atraso, o atendimento poderá ser realizado dentro do tempo restante da reserva, sem garantia de extensão do horário.
A extensão poderá ser avaliada somente quando não houver outro atendimento posteriormente agendado.
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9. Cancelamento por parte do Showroom
Caso o Showroom Stefane Mello precise cancelar um atendimento por motivo de responsabilidade do próprio estabelecimento, o cliente poderá optar pelo:
• reagendamento do procedimento; ou
• recebimento do valor pago, conforme o caso.
Nosso objetivo é sempre comunicar qualquer alteração com a maior antecedência possível.
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10. Direito de arrependimento
Nas situações em que a contratação estiver sujeita ao direito de arrependimento previsto na legislação consumerista, serão respeitados os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
Esta política não tem a finalidade de limitar direitos assegurados ao consumidor por lei.
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11. Como solicitar um cancelamento ou reagendamento
Para solicitar um cancelamento ou reagendamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais do Showroom Stefane Mello.
A solicitação será considerada a partir do momento em que for efetivamente recebida pelo Showroom.
Recomendamos que qualquer alteração seja comunicada assim que o cliente perceber que não poderá comparecer.
Quanto maior a antecedência, maiores são as possibilidades de reorganizarmos a agenda.
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Por que essa política existe?
Nosso atendimento começa antes mesmo de você chegar ao Showroom.
Existe um horário reservado, preparação do ambiente, organização dos materiais e disponibilidade profissional exclusivamente para aquele atendimento.
Quando um cliente cancela em cima da hora, esse horário geralmente não consegue ser preenchido novamente.
A política existe justamente para equilibrar os dois lados: respeitar o imprevisto do cliente sem desconsiderar o tempo, a preparação e a disponibilidade reservados pelo profissional.
Queremos trabalhar com transparência, respeito e responsabilidade desde o momento do agendamento.
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Ciência e concordância
Ao realizar o pagamento ou confirmar uma reserva, o cliente declara que teve acesso às condições de cancelamento e reagendamento e está ciente das regras aplicáveis ao seu atendimento.
Showroom Stefane Mello
Atendimento individual, reservado e personalizado.
📲 Para informações, cancelamentos ou reagendamentos, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
